5 полезных навыков, которые развивает работа в продажах - «Бизнес»

Какие важные для жизни и карьеры человеческие качества развивает работа продавцом?

Продажа – это завершающий этап бизнес-цикла в коммерческой деятельности, обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком, актом выполненных работ или накладной передачи товара. Можно сказать, что это самая обычная работа.

А что такое личностный рост? Четкого определения не оказалось. В некоторой степени ответ лежит на поверхности, в самом термине: это развитие качеств, умений и навыков человека, его психологический и интеллектуальный рост – развитие многогранной человеческой личности.

Кажется, взглянешь на эти два понятия, продажа и личностный рост, и связи не видно. Но она есть, и мой опыт об этом говорит. Какие качества и умения помогают развивать продажи?

1. Навыки общения

Развитие человека в принципе всегда происходит через взаимодействие с новыми людьми и новыми ситуациями. Продажа всегда подразумевает общение, умение вести диалог, слышать собеседника, анализировать его потребности – структурировать весь происходящий процесс, и все это нужно делать «на ходу». Поэтому в продажах всегда требуется как психология, так и грамотная аналитика.

Менеджер по продажам должен уметь общаться с разными людьми: раздраженными и спокойными, знающими, чего они хотят, и потерянными, заинтересованными в покупке и равнодушными. Один из простых, но практичных способов научиться этому – копировать работу опытных коллег, их навыки уже прошли испытания и приносят результат.

Если подходящих примеров рядом нет, или вы просто хотите улучшить навыки коммуникации, помогут различные книги по общению с клиентами. В них можно найти варианты работы с возражениями и претензиями, а также разные техники продаж. Отдавайте предпочтение литературе из вашей отрасли, или близкой к ней. Много полезной информации можно найти и в видеоматериалах, принцип поиска тот же: чем ближе сфера к вашей деятельности, тем лучше.

2. Навык постоянного обучения

Зачастую в продажах нужно знание бухгалтерии, документооборота, а бывает и юриспруденции. Ко всему прочему некоторые типы товаров требуют от продавца умения разбираться в технической информации. Получается, продажи подразумевают постоянное обучение: практически ежедневно нужно узнавать что-то новое в разных областях.

Чем дольше вы в продажах, тем более разносторонним человеком можете стать. Старайтесь узнавать чуть больше, чем необходимо в каждом конкретном случае.

Например, если вы занимаетесь документами, то изучайте всю структуру документооборота, коснулись вопросов бухгалтерии пресловутого НДС, разберитесь до конца. Это все может пригодиться при крупных сделках. О товарах просто необходимо знать максимально много: как производится, где, из чего, для чего и для кого. При продаже эти знания пригождаются, когда клиент хочет купить тот или иной товар, а вы знаете, что может сыграть ключевую роль в этой сделке.

3. Крупные сделки разрушают внутренние блоки

Даже если вы просто трудитесь в продажах и не планируете головокружительную карьеру, зачастую существует план продаж, своего рода планка, которую нужно достигать, чтобы получать достойную заработную плату. Стремление к заявленным цифрам, а также их увеличение от одного отчетного периода к другому – это расширение ваших «границ». Дело в том, что некоторым людям в какой-то момент становится сложно, или даже невозможно работать с крупными суммами и большими продажами.

Бывает даже такое, что у человека стоит некий внутренний блок, в том числе и на повышение своего дохода. У некоторых подсознательно зашито, что он не достоин «таких» денег, у других – страх ответственности, а у кого-то просто есть установка, что деньги – это плохо, даже если на иждивении дети, родственники и ипотека каждый месяц. Со всеми этими блоками, страхами и препятствиями надо работать, и благодаря продажам можно расти как личностно, так и финансово, преодолевая себя каждый день, учась работать с крупными сделками.

4. Навык командной работы

Еще в продажах есть коллективная работа: необходимо осваивать умение быть частью команды, не бояться идти на контакт, учиться взаимовыручке. Для некоторых это станет областью сильного личностного роста. Старайтесь развивать навык общения в коллективе: увеличивайте не только количество знакомств, а также их качество. Помогайте коллегам, будьте участливы в их жизни и жизни вашей компании. Учитесь проявлять лидерские качества, преодолевайте свои страхи. Только тогда вы сможете дорасти до руководящей роли, но и управлять приходится учиться.

5. Навыки управления

Если вы упорно идете к своей цели в продажах, рано или поздно займете руководящую позицию. Но стать руководителем, и быть им – это разные вещи, в этом деле помощи от опытных коллег маловато будет. В первую очередь, важно перестраиваться ментально, учиться доверять работу другим – делегировать. Также важно уметь спрашивать, ставить границы, видеть новые задачи и цели. С первого дня в качестве руководителя нужно, с одной стороны, понимать, что вы уже знаете этот бизнес, а с другой – многое будет для вас в новинку, и нужно опять учиться заново.

Необходимо перестраиваться на новое видение: руководитель мыслит шире и дальше, ставит для себя новые задачи, расширяет образы дальнейшего развития компании, не «сваливаясь» в старую работу. Записывайте мысли и идеи. Не менее важно пересмотреть отношения с коллегами. Раньше вы были с ними на одной ступени, а теперь стали иерархически выше их. Стоит обдумать, как нужно себя вести, чтобы это не вредило делу и вашей работе. Руководящая роль требует умственной работы над собой, более тонкой, поэтому видео и литературу для развития новых навыков нужно искать под личные качества, изучать то, над чем нужно потрудиться в дальнейшем: вопросы доверия, делегирования, умение слушать подчиненных.

Выводы

Со стороны кажется, что продажи и личностный рост никак не связаны между собой. Но как только погружаешься в вопрос, что входит в продажи, становится понятно, как они развивают человека. Продажи требуют быть разносторонне развитым в разных областях. По большому счету, работа в продажах похожа на ежедневный тренинг личностного роста, который ведет вверх по карьерной лестнице.

Восхождение начинается с позиции продавца, следующая ступень – менеджер, далее – руководитель отдела, офиса, и высшая ступень – это собственник. По личному опыту могу заверить, что это не происходит легко, а через труд, и, прежде всего, благодаря работе над собой.