Чему 2020 год научил менеджеров - «Бизнес»

Истории менеджеров и владельцев бизнеса о неожиданных инсайтах и уроках, которые довелось познать в прошедшем году.

2020 год был, мягко говоря, не самым лучшим годом для многих. Из-за пандемии коронавируса многие бизнесы закрывались, а карьеры людей рушились. Но в то же время это был год глобального пересмотра и год незабываемых уроков.

Executive.ru собрал истории менеджеров и владельцев бизнесов о том, чему их научил прошедший год, какие уроки они вынесли и как изменилась их жизнь. В большинстве случаев выводы положительные и оптимистичные.

Сергей Логинов, основатель федеральной сети студий раннего плавания «Аквакласс»

Если чему меня 2020 год и научил, так это замедлению и умению быть в потоке.

Однажды услышал утверждение, что цель – это таблетка от жизни. У меня было в тот момент жуткое сопротивление этой формулировке. Вся моя сознательная жизнь построена на планировании, целеполагании: именно это делает ее лучше, а меня – спокойнее. А жизнь без цели бессмысленна. Вдобавок, мой бизнес крайне зависим от того, насколько выстроено планирование. Расписание занятий, фильтрация воды, график уборки и многое другое – все должно работать как часы.

Но в уходящем году многим из нас понадобился навык смены угла зрения на все, что делаешь. И мне стал более понятен смысл «возмутительного» высказывания. Иногда цель действительно имеет демотивирующий характер – что-то не сложилось, сдвинулись сроки, от чего-то пришлось отказаться.

Мы меняли бизнес-модель, сохраняли команду, искали способы выжить. И можно было голову посыпать пеплом от того, что к каким-то целям даже не начинали движение, а можно отметить, куда мы продвинулись, что было интересного и приятного в конкретный день или неделю, когда, кажется, все было плохо. Даже в этих условиях я свою эмоцию, свои дивиденды все равно получал от этого движения. Это очень помогало.

Теперь я более гибко взаимодействую с целью. Допускаю разные варианты развития событий и максимально фокусируюсь на деятельности и результатах, которые есть. В этом подходе сегодня больше энергии, и совершенно точно больше результативности, чем в каких-то жестких достигаторских конструкциях.

Всегда источником цели является какая-то эмоция, которую мы хотим получить. Если забыть, ради чего ставили цель, и бежать за ней без связки, то получается цель ради цели. Но эмоцию можно получить прямо сейчас. Я знаю, куда я иду, чего я хочу.

Ольга Овдий-Нудель, независимый директор, Париж, эксперт Executive.ru

Этот год научил меня адаптации и умению быстрого просчитывания вариантов. Окончательно убедил, что основная «подушка безопасности» – это постоянное обучение и личностный рост.

2020 я заканчиваю закрытием моего французского стартапа LinkedByTravel (резервационная туристическая платформа для B2B2C), в который было вложено три года усилий и десятки тысяч евро личных инвестиций, накопленных не самым легким консультантским трудом. Два раза за 2020 из-за карантина срывалась сделка с лидером электронной торговли во Франции, а говорить о перспективах туристического бизнеса на ближайшие несколько лет амбициозно.

Мне не привыкать в борьбе за место под солнцем в чужой стране. В 2008 я получила диплом магистра банковского дела и биржевой деятельности. В самый разгар кризиса 2008. Ни о какой вакансии в инвестиционном банке речи идти не могло. В результате я получила третье высшее, прошла около трехсот собеседований и нашла первую работу в консалтинге, где и проработала почти 10 лет.

В 2020 мне пришлось отказаться от точного планирования и научиться действовать по ситуации. На данный момент я стараюсь укоренить привычку максимально быстрого реагирования.

Это же касается и личной жизни. Два раза в ночь перед карантином мы бежали из тесного Парижа в находящийся на берегу Атлантики нормандский Довиль. Даже успели приобрести там квартиру, которую теперь купить там невозможно из-за резко выросшего спроса.

2020 научил меня не бояться провалов в бизнесе. На удивление я стала намного легче смотреть на жизнь. Понимая, что любой из наших просчитанных наилучшим образом планов может потерпеть фиаско. Как ни банально звучит, было бы здоровье...

Находясь на карантине, я написала книгу «Французский этикет. Почему француженки не носят Шанель», которая вышла в издательстве АСТ в ноябре 2020 года. В ожидании возвращения туризма в работе еще две книги и проекты в консалтинге на начало 2021 года. Параллельно планирую создание онлайн-школы.

Виктория Егоренко, директор агентства Molinos и школы digital-профессий Epic Skills

Этот год научил меня ничего не бояться и просить помощи у других людей. Признать, что ты живая, и тебе бывает трудно и нужна поддержка. И это нормально, несмотря на то, что ты руководитель с большим стажем и опытом. Не стремиться оправдывать все ожидания, не работать с людьми, которые тебе не нравятся, не удерживать тех, кому не нравишься ты.

Наиболее тяжелая обстановка у нас сложилась с образовательным проектом Epic Skills, мы сторонники офлайн-обучения. 8 лет учим веб профессиям в Петербурге. Для нас, учредителей этого проекта, никогда не было основной целью на нем заработать. Мы помогали быть востребованными в современном мире, обучали взрослых людей digital-профессиям. И этот год ударил нас сильно, потому что нужно было либо содержать команду, либо закрываться.

Попытка выйти в онлайн была неуспешной. Нет подготовленной методической базы для онлайн-обучения (а мы понимаем разницу между инфобизнесом и образованием). Большая конкуренция в 2020 году на рынке онлайн-образования, большие инвестиции для выхода на рынок. Денег на это не было.

И в какой-то момент я приняла решение просить о донатах. Мы всегда много делали бесплатного полезного контента и продолжали делать его на карантине. Хотели просто дальше работать. Было ли просто мне на это решиться? Нет. Сначала была внутренняя работа, позволение себе быть «не сильной, успешной и всемогущей», а живой, уязвимой, настоящей. Каждый донат, помощь школе были дополнительным стимулом для всей команды. Мы смогли дожить до осени и запустить 3 группы. Что будет дальше со школой непонятно, нам непросто по-прежнему, но тревога меня больше не сжирает. Я знаю, что выход всегда есть.

2020 год принес мне взросление. Чтобы человек стал старше, с ним должны произойти 2 вещи: разочарование и смирение. Разочарование в своем всемогуществе, в фантазиях, возможности всем понравиться. Смирение и признание, что ты не можешь быть круче всех, с ходом вещей и с важностью других людей в твоей жизни. И это больше приближает к простому человеческому счастью!

Анна Колосай, директор по маркетингу, эксперт Executive.ru

Этот год научил меня не зацикливаться на убеждениях, концепциях — все, что работало вчера или работает сегодня, может не работать завтра: рестораны с посадкой, развлекательные комплексы, фитнес залы.

Диджитал — это бесспорно будущее, в 2020 это получилось осознать не постепенно, а очень резко, как в купель с головой после парной. Онлайн-конференции, онлайн-тренировки, онлайн-рестораны и целые онлайн-форумы. Нам не дали времени на раскачку.

Скорость. Скорость решает все – будь быстрым, меняйся или умри. Меняй формат, меняй коммуникацию с клиентом, меняй свой язык общения, меняй рынки, на которых работаешь.

Не бойся быть слабым — можно признаваться, что тебе сейчас тяжело, можно делать коллаборации со вчерашними конкурентами, главное выжить и остаться на плаву. Не держись за обломки своего лакшери, если сейчас надо продавать бургеры с доставкой — просто делай это.

Живи сегодня. Завтра может не наступить, завтра может быть совсем другим, завтра ты можешь остаться за бортом или тебя наоборот огромной волной внезапно вынесет на пьедестал. В любом случае лови момент сейчас. Этакий гиперболизированный экзистенционализм.

Познавай то, что рядом. Учись видеть красоту там, где живешь. Она есть. Езжай в Калининград, Сочи, на Байкал, в Карелию и на Камчатку. Впитывай энергию везде, где это возможно. Открывай новое, учись по-новому воспринимать путешествия и отдых.

Делись своим участием. Это лучшее время начать волонтерство: тебе тяжело, но есть люди, которым тяжелее. С большим участием относись к близким людям, цени каждую секунду, проведенную вместе, мы никогда не знаем сколько этих секунд осталось.

Живи, люби, помогай, наслаждайся. Этот год нам дан не просто так.

Вячеслав Балабанов, СЕО в MegaSeoStudio, эксперт Executive.ru

Этот год научил меня эффективной оптимизации расходов компании. В связи с тем, что мы вынужденно перешли на удаленный режим работы, мы сэкономили много средств на содержание офиса и направили эти деньги на качество работы с нашими клиентами.

Основное направление нашей компании – продвижение сайтов. Работая в офисе, некоторые сотрудники тратили много времени на разговоры, чаепития и сидели в интернете по личным нуждам. Перейдя на удаленку, мы внедрили новые стандарты работы и оценки работы сотрудников.

Все задачи у нас разбиваются на подзадачи и выполняются по определенному алгоритму. Каждый сотрудник получает надбавку за выполнение задачи в срок или ранее. Благодаря этому, повысилась производительность труда специалистов и качество их работы.

Если раньше первые результаты в продвижении сайтов мы получали через 3,5-4 месяца работы, то сейчас это срок снизился до 2,5 месяцев. Конечно, довольны стали все: и наши клиенты и наши специалисты, так как они стали получать премии за результат.

Конечно, внедренные стандарты работы можно было использовать и раньше, но именно 2020 год ускорил данный процесс. Чему я безусловно, очень рад.

Михаил Боднарук, генеральный директор Leader of Future, эксперт Executive.ru

Лично для меня ситуация с коронавирусом показала две важные вещи:

- Все, что казалось незыблемым и обычным – полет на самолете, общение с большим количеством людей и т.д. – может в один миг перестать быть. Этот факт определенно изменил мое представление о реальности.

- Второй важный момент – изменения, которые принес коронавирус, оказались очень выгодными: возможность работать из дома, снятие ограничения для проведения бизнес-обучения за счет развития Zoom, возможность не тратить время на ненужные, как оказалось, перелеты. При этом появляется много времени для самой работы.

Максим Литвинов, советник по привлечению инвестиций

Этот год научил меня умению находить опору даже в самой безнадежной ситуации и тому, что без аванса работать бессмысленно и даже вредно. В этом году я «вспомнил» профессию репетитора по математике и физике (мехмат МГУ дает о себе знать), поработал Дедом Морозом на утренниках в детском садике, запускал проект в Дубае, ОАЭ.

И учиться, учиться и учиться. Тем и интересны кризисные годы, что чувствуешь, что скилы необходимо прокачать и на это непонятно откуда появляется время. В общем, провожаю 2020 год с приятным ощущением хорошо выполненной работы и чувствуя появившиеся возможности.

Юлия Федькина, управляющий партнер BMB-Comsulting, директор по развитию ISNI.ru, эксперт Executive.ru

Чему меня научил 2020 год:

1. Внедрение новых технологий – это очень полезно. Внедренные несколько лет назад решения CRM позволили перестроить бизнес на удаленную работу практически моментально.

2. Ситуация может поменяться кардинально в любой момент, некоторыми обстоятельствами нельзя управлять, но можно приспособиться. Когда еще только появлялись «слабые сигналы» из европейских стран, удалось подготовиться и войти в локдаун без особых стрессов и потери клиентов.

3. Даже не в самой простой ситуации можно найти новые способы привлечения клиентов. Участие в дистанционных мероприятиях позволило сформировать новые связи и получить новые заказы.

4. Многое можно и нужно делать, исходя из здравого смысла и долгосрочного результата. В одном из подопечных проектов появилось отличное время для разработки долгосрочной стратегии и ее внедрения. Сейчас появляются первые результаты.

5. Управление рисками — это важно! Зная возможные риски можно разработать сценарии на разные случаи их проявления. В маркетинге это очень важно, поведение и предпочтения потребителей меняются очень быстро, нужно быть готовым.

Дмитрий Нор, директор компании SkySoft, эксперт Executive.ru

Этот год научил меня надеяться только на себя и по-другому смотреть на вещи. Я понял, что государство в кризис не поможет бизнесу. Все законы и действия госструктур бесполезны для бизнеса, а даже если и полезны, то не всегда исполняются самими госорганами.

Кроме того, я понял, что кризис – это время возможностей. За этот год я заработал больше, чем за прошлый и получил некоторые нефинансовые возможности, важные для меня. Если говорить подробнее, то клиенты стали экономить деньги и отказываться от услуг более успешных компаний в моей IT-сфере и переходить ко мне из-за более низких цен на IT-услуги. Кроме того, я смог брать более квалифицированных сотрудников на работу, потому что те же более успешные компании не набирали штат. Это повысило качество моих услуг, так как их делают специалисты более высокой квалификации, чем раньше.

Еще я понял, что не обязательно, чтобы сотрудник был в офисе, он и так будет делать работу хорошо и вовремя, если он достаточно мотивирован. Если у него нет мотивации, то лучше не брать его на работу вообще, чем пытаться потом его мотивировать и контролировать.

Юрий Полозов, директор компании, эксперт Executive.ru

Этот год научил меня не опускать руки и делать запасы. Потому что даже в самых тяжелых ситуациях можно найти решение и, добиваясь его, преодолеть кризис, преграды и пандемию.

В марте-мае этого года бывали дни, когда я не верил, что удастся удержать компанию от разорения, а персонал от увольнения. Потому что продажи упали вдвое, а объявленная «помощь» оказалась «пивом всем за счет заведения».

Тем не менее мы прошли этот период, смогли сохранить положительный баланс доходов-расходов (потеряли всего 20% денежного резерва, скопленного на конец прошлого года на расчетном счету) и даже каким-то чудом отработали конструкцию/технологию и начали производство нового для себя прибора, который сейчас не без успеха продвигаем в свою партнерскую сеть.

Второй важнейший опыт – жизненно необходимо еще больше беречь тех, с кем ты когда-то поклялся «в горе и в радости».

Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, эксперт Executive.ru

Основной урок всего 2020 – нужно быть гибкими и учиться реагировать на перемены оперативно. Время длинных рассуждений прошло.

Радикально мое мнение не поменялось ни о чем. Я не смотрю на бизнес другими глазами, не придерживаюсь новых методик работы и управления персоналом. Зато убежден, что:

В команде правильно расставлены приоритеты. За время дистанционки мы не потеряли ни одного сотрудника и увеличили штат на 23 человека. Была налажена система видео-коллов, регламентированы совещания/летучки/планерки, все HR-процессы переведены в онлайн. Систематически и «по накатанной» была отлажена работа с сотрудниками, максимально адаптирована к онлайн корпоративная культура.

Отстроены все фундаментальные процессы. Благодаря этому мы плавно и безболезненно перешли удаленку и до сих пор работаем в таком режиме. В привычном темпе мы продолжали оказывать техническую поддержку действующих клиентов, в 2,5 раза увеличили продажи одного из наших продуктов, зарегистрировали в реестре российского ПО новую разработку и начали ряд пилотных проектов в крупных компаниях.

Вложения в сотрудников окупаются. Не всем было удобно и комфортно работать из дома, однако мы добились того, что показатели эффективности не снижались. Мы по-прежнему работали по системе менторства и вели стажировки (70% новых сотрудников были трудоустроены именно после них), покупали трансляции профильных вебинаров, конференций, семинаров и мастер-классов, по запросу оплачивали нужные курсы.

Значение IT в современных реалиях лишь растет. И их границ на сегодняшний момент не видно.

Екатерина Бусыгина, партнер практики капитализации интеллектуальной собственности, патентно-адвокатское бюро «Гардиум», консалтинговая группа WiseAdvice

Этот год научил меня быстрее перестраиваться под меняющиеся обстоятельства. Адаптивность и скорость – те два фактора, которые помогли и помогают бизнесу выжить в новых экономических условиях.

Поменялись способы и каналы потребления товаров и услуг в пользу самообслуживания и онлайн-потребления. Поэтому происходят стремительные, реактивные перестройки процессов внутри компании для возможности удовлетворять изменившийся спрос, сохранить клиентскую базу и развить сервисы, которые станут актуальны в ближайшем будущем.

С карьерной точки зрения – это тоже серьезный вызов. Приходится в ускоренном режиме вникать в смежные области маркетинга, цифровизации, эффективного управления проектами, так как серьезно меняются требования со стороны акционеров.

Сценарные подходы, моделирование, проверка и отработка гипотез, а также возможность масштабирования решений без серьезных затрат со стороны клиентов сокращают пространство для маневров. Но тем приятнее найти такое уникальное решение и довести его до реализации. Поэтому в 2021 год смотрю с энтузиазмом и оптимизмом.

Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner

Этот год научил меня видеть хорошее во всех событиях и искать варианты. Нет офлайн мероприятий? Сделаем онлайн для клиентов. Закрыты границы? Поедем на Эльбрус! Часть клиентов заморозили проекты? Запустим образовательные марафоны, чтобы дозагрузить команду задачами. Государство ввело выходные? Продолжим работать, но дистанционно.

Елена Савенкова, Founder & CEO HR-агентства ProffStaff

Этот год научил меня:

1. Не строить планы на год. В 2020 году половина моих доходов была запланирована на офлайн-мероприятия для бизнеса. COVID-19 просто перекрыл кислород всему event бизнесу. Online мероприятия как альтернатива? Они не дают и 20% тех эмоций и драйва, той атмосферы, что происходит вживую на площадках.

2. Не строить только планы А и Б. Обычно предприниматель строит планы в разрезе позитивный и негативный, если что-то идет не так. В 2020 этого оказалось мало. Потому что пошло не так всё. Подобранным мной людям сделали оффер о новой работе и отозвали за 1-2 дня в марте. Сделки по ключевым клиентам не заключали, потому что бизнес просто «заморозился» на месяц-два. По итогу «выстрелили» компании в нишах, о которых и не думала как о клиентах вообще. В самый пик самоизоляции мы переключились на работу с онлайн-школами – там как раз сильно возросла потребность в сотрудниках.

3. Не строить планы с привязкой к региону. С марта соискатели стали сами предлагать формат онлайн-собеседований, и мы оперативно перестроились. Технически мы были готовы к такому формату – наш софт позволял работать из дома в любой момент времени. Более того, мы расширили свою географию и сейчас подбираем персонал по всей РФ.

Какие плюсы это дало мне и моим клиентам?

- Компании стали морально готовы смотреть людей на «удаленку» из других городов, и даже из стран СНГ, что позволило им повысить профессиональный уровень потенциальных работников и снизить уровень заработной платы.

- Компании начали смотреть в сторону (а некоторые даже научились) контроля результатов работы, а не самого сотрудника. Принцип «я вижу, как он сидит и что-то делает, значит, работает» – стал явно не актуален

- Необязательно снимать офис и делать там дорогой ремонт, чтобы казаться успешной компанией. Гораздо важнее уметь видеть возможности, и вместо, скажем, производства полотенец вовремя перепрофилироваться в производство масок.

Наталья Воробьёва, Руководитель корпоративного направления I Love Supersport

Этот год научил нас быстрее адаптироваться под ситуацию, эффективно взаимодействовать командой и генерить новые идеи, что помогло запустить на удаленке в 5 раз больше онлайн проектов с корпоративными клиентами, чем в 2019 году. Эти проекты отличаются практически 100% вовлеченностью сотрудников, бывает, что даже скептически настроенное руководство компаний-заказчиков удивляется, насколько интересными могут быть спортивные онлайн проекты, как они вовлекают и объединяют сотрудников по всей России!

Вот, например, в проекте Mars, компания решила виртуально совершить путешествие по всем фабрикам и офисам России приняло участие в 3 раза больше человек, чем ожидали. Мы расширили границы и успели пробежаться по всем континентам! А в ответ – повышение эффективности, благодарность и еще большая вовлеченность в проекты компании за проявленную заботу.

Мы больше стали ценить живые встречи и общение друг с другом. Этот год стал отправной точкой в реализации и создании спортивного онлайн-приложения – эко-системы для поддержания сотрудниками физической формы, здоровья и благополучия, который мы анонсируем в январе 2021 года.

Руководители подразделений нашей компании по плаванию, бегу, триатлона, лыжам, велосипедному спорту тоже пересмотрели формат взаимодействия с учениками, появились смешанные форматы (онлайн + офлайн), мы разработали новую систему лояльности для учеников, обновили онлайн-запись на индивидуальные тренировки. Движение — жизнь, а жизнь в движении еще прекраснее.

Герман Вотрин, предприниматель, владелец ресторана «Колесо времени», управленческий консультант, трекер

Этот год научил меня проявить лучшие способности к адаптации. Признаюсь честно, вся эта ситуация с пандемией заставляет шевелить мозгами. На фоне общего спада со мной в команде остались только самые приверженные фирме сотрудники, они легко справляются с оперативной работой, а я углубился в стратегию и поиск новых точек роста.

На базе заведения мы запустили два самостоятельных направления: одно – по доставке обедов в офисы, другое – «Лаборатория полезного питания» – рационы полезной еды на каждый день. Работаем там, где наши услуги и продукт обеспечивают денежный поток. Будем продолжать «лить» его на «Колесо» с верой в успех и надеждой, что оно перемелет трудности этого «Времени».

Я прошел курсы повышения квалификации. Если не удастся справиться с кризисом, уйду в управленческий консалтинг. Антихрупость в стратегии диверсификации - вот, что стало уловием для выживанию в «грозовом облаке».

Сергей Деревянко, директор по развитию проектно-строительной компании Ск Стройсеть

Этот год научил делать остановки для осмысления происходящей ситуации вокруг.

Для нашей компании пандемия позволила отложить операционку на одну неделю и плотно взяться за стратегическое планирование. Обсудили стратегию до конца года. Главное, в эту неделю провели внутренний финансовый аудит. Собрали в кучу все виды финансов, совместили разрозненные финансовые объекты. Сложили план ДДС по компании, определили красные зоны.

Объективно и честно отвечая себе – мы не смогли бы в регулярное время уделить на это столько времени и свободных часов ключевых лиц компании. А в то пока сотрудники сидели по домам, рабочая группа под шум громкоговорителей «Оставайтесь дома, коронавирусная инфекция» составляла финансовые планы и сводила таблицы по объектам.

По результатам работы - четко разграничили объекты которые уходят из зоны рентабельности в «кукурузу», и те, которые «улетают в космос». Тем самым за одну неделю пока свирепствовал локдаун - приняли ряд стартегических решений на год. Одно из важнейших решений это чуткое отношение к финансам и ввденеии жесткого финансово учета.

Теперь думаем как запланировать такой выход из операционки в 2021. Надеюсь судьба не будет опять предоставлять такое время сама.

Валерий Меркулов, директор по развитию, «Леком», эксперт Executive.ru

Этот год меня научил тому, что подтвердил ещt раз, что «человек предполагает, а Бог располагает». И научил носить, маску заходя в магазин.

Еще в 2012 году, на передаче «Дежурный по стране» Михаилу Жванецкому девушка задала вопрос: «Как вы готовитесь к концу Света?» На что он ответил: «А что? Пора чемоданы собирать?»

Кризисы приходят и уходят. В истории уже были и чума, и испанка, и свиной грипп. И, наверное, будет еще что-нибудь.

Я к тому, что какой смысл «париться» по поводу того, на что ты не можешь оказать никакого влияния. Единственный человек на всей Земле, на которого ты может повлиять – это ты сам. Так что надо жить здесь и сейчас, и заниматься тем, что проносит радость и удовлетворение от хорошо проделанной работы. А если за эту работу еще и платят деньги, то это и есть счастье. Все просто!

Ольга Дмитриевна Мазуро, психолог, коуч, НЛП-практик

Этот год научил меня полагаться на себя...

В 2020 году я прочувствовала, что такое VUCA-мир – мир нестабильный, неопределенный, сложный, изменчивый. Раньше мной это понятие воспринималось как просто еще одна модель описания реальности. А в уходящем году я как будто погрузилась в этот «дивный, новый мир» с головой. Начало пандемии походило на театр абсурда, где в условиях неопределенности я, как и многие была дезориентирована. Внешние опоры – такие как социальные гарантии, рабочие места, ощущение безопасности – шатались и с треском ломались как деревья перед грозой.

Именно 2020 год показал мне (и многим моим клиентам), что опоры на себя (свои навыки, ресурсы, гибкость, ответственность) не отнимет никакая пандемия. Год научил не ждать помощи извне, а создавать ценность самой. И за это спасибо 2020 году.