Как привлечь клиентов с помощью чат-бота: 6 эффективных стратегий - «Бизнес»

Обзор работающих методов, которые помогут автоматизировать коммуникацию с пользователями.

Чат-боты все еще в тренде. С их помощью можно рассказывать об услугах компании, делиться полезной информацией, предоставлять практичные функции. В таком ненавязчивом виде можно увеличивать лояльность клиентов, управлять репутацией, повышать конверсию и продажи. Звучит заманчиво, тогда в чем же подвох? А в том, что таких ботов теперь тысячи. Поэтому ваша цель – выделиться среди других. Как это сделать?

1. Оптимизируйте чат-бота для поиска

Основа основ – сделать чат-бота привлекательным. Вот на что нужно обратить внимание:

- Уникальное название. Одно или два слова, которые сразу дадут понять, о чем ваш чат-бот. Например, если он помогает заказывать пиццу, название может быть PizzaBot или PizzaFinder. Избегайте сложных конструкций, уберите философский подтекст: имя должно быть простым и запоминающимся. А если вы доставляете пиццу только по определенному городу, не забудьте и город тоже указать в названии чат-бота.

- Уникальный юзернейм. Идеальный вариант ника должен быть кратким, легко читаемым и созвучным с названием. Например, для PizzaBot можно выбрать @pizzabot, @pizzadelivery или @pizzafinder. Не забудьте проверить название и юзернейм на отсутствие в системе, чтобы вы первым смогли их занять.

- Аватар. Подойдет любой в корпоративном стиле. Если у вас еще нет фирменного стиля, можете просто написать название бота на ярком фоне. Отсутствие аватара – хуже, чем стандартная картинка.

- Это описание чат-бота, которое видят пользователи, когда открывают его полную карточку. В описании кратко расскажите, о чем ваш чат-бот, какие у него возможности, почему его нужно установить. Постарайтесь вписать туда ключевые слова, чтобы пользователи могли находить вашего бота не только по названию. Например, для PizzaBot можно написать: «PizzaBot поможет быстро заказать пиццу в вашем городе. Просто напишите ему, что вы хотите, и он найдет лучшие предложения рядом с вами». Ключевыми словами могут быть «пицца, заказ, доставка, пиццерия, ресторан + название города».

- Description. Это краткое описание, но не в информации о чат-боте, а непосредственно внутри чат-бота, прямо в окне мессенджера, которое показывается перед первым запуском. К такому описанию также нужно прикрепить картинку, где тоже можно написать какой-то текст. В самом описании позволительно указать более подробный, располагающий к себе текст. Ведь то, насколько привлекательно вы расскажете о функциях чат-бота, будет зависеть, захочет человек запустить его или нет. А еще есть вероятность, что этот текст будет единственным, который новый пользователь прочитает. Поэтому стоит указать все самое важное, но уже в новой форме. Не стесняйтесь писать и призыв к действию, но это должно быть оригинально. «Нажми старт!» не подойдет.

- Команды. Это описание функций чат-бота. Нужны только для Telegram и Discord. Самое емкое, что вы можете придумать, уместно именно здесь.

- Приветственное сообщение. Это следующее, что увидит пользователь, запустив чат-бота. Напишите о том, какие публикации здесь можно ожидать в будущем. Уделите внимание тому, какой функцией лучше начать пользоваться сейчас. Для сложной механики подойдет короткая видео-инструкция – так пользователь точно узнает, что ему делать в чат-боте дальше.

2. Распространяйте чат-бота через существующие каналы

Переходим к продвижению чат-бота. Начните с существующих каналов. Пусть первыми пользователями станут действующие клиенты – ведь это самая лояльная аудитория.

- Укажите ссылку на чат-бота в шапке сайта или на главном экране приложения. Кнопка в боковой панели, поп-апе или предустановленном виджете – тоже хороший вариант.

- Поделитесь ссылкой в блоге, соцсетях. В новых материалах добавьте в конце упоминание, что теперь у вас есть чат-бот, которым можно воспользоваться. Или напишите отдельную обзорную статью с возможностями чат-бота. Не помешает и визуальная демонстрация. Сделайте скриншоты с самыми крутыми функциями, снимите видео с акцентом на работу чат-бота. Укажите их внутри материала и тут же ссылку на чат-бот.

- Расскажите о чат-боте через письма или пуши. Поставьте в подвал email-рассылки кнопку на чат-бот, а в пуш зашейте прямую ссылку с переходом. Сделайте акцент на возможности получателя одним из первых протестировать новинку. Атмосфера уникальности еще никогда не подводила.

3. Сотрудничайте с блогерами и другими компаниями

Дальше можно двигаться в сторону новой аудитории. Это промежуточный этап, здесь будем искать тематические каналы с потенциально заинтересованными в вашем продукте людьми.

- Инфлюенс-маркетинг. Лидеры мнений – новый рупор поколения, за ними следят десятки и сотни тысяч подписчиков. Сосредоточьтесь именно на таких блогерах. Для продвижения того же Пицца Бота свяжитесь с несколькими фуд-блогерами и попробуйте договориться с ними о сотрудничестве. А если ваш бот будет достаточно уникальным, блогеры потенциально безо всякой просьбы смогут поделиться личным опытом, просто упомянув его в своем посте. Также некоторые Telegram-каналы делают бесплатные обзоры с новыми digital-продуктами – это отличная возможность попасть в такую подборку. Достаточно добавить в чат-бот несколько полезных функций, дальше останется просто ждать.

- Партнерский маркетинг. Попробуйте найти тех, кто работает в смежных сферах. Например, пицца хорошо сочетается с вечеринками или заказом в офис. Значит, ваши потенциальные партнеры – организаторы мероприятий и компании, имеющие в собственности физические пространства.

4. Используйте платные каналы для привлечения трафика

Собрали тематическую аудиторию, теперь можем сосредоточиться на полностью новой – которая еще мало знает о ваших услугах.

- Контекстная реклама. Настройте показ рекламы в поисковой выдаче на основе ключевых слов, которые люди потенциально могут писать в поисковике. Сэкономить бюджет поможет детальная настройка: сосредоточьтесь только на определенном регионе и основной сфере интересов аудитории. Теперь в рекламном объявлении, помимо текста, можно загрузить видео или яркую графику. Пользуйтесь всем, что предоставляет рекламная площадка. Но помните, что такая реклама подходит только для тех чат-ботов, в основе которых уже есть существующий и понятный продукт. Иначе в таком продвижении не будет смысла.

- Таргетированная реклама. Показывается в соцсетях или мессенджерах на основе интересов пользователей. Здесь также стоит следить за новыми возможностями площадок. Если Telegram объявил о новой функции в постах, в том числе рекламных, смело идите пробовать их. Оригинальная реклама всегда больше привлекает внимание, чем та, которую уже все посмотрели (и убрали в «слепое пятно»).

5. Создавайте ценный и полезный контент

Итак, у нас есть качественно оформленный чат-бот и новая аудитория. Самое время сосредоточиться на контенте, ведь это идеальный способ удержать уже действующих клиентов и постепенно привлекать кого-то еще.

Признаюсь, это мой любимый способ для продвижения продуктов. Я пользуюсь им уже много лет, и только еще больше в него влюбляюсь. Причина простая: с помощью контент-маркетинга можно писать об одном и том же много раз. Достаточно показывать смыслы с разных сторон, давать ценность, периодически уделять внимание чему-то одному.

Если вы сняли видео, напишите текстовый вариант. Сделайте пост в соцсетях, опубликуйте статью в СМИ. Из длинного видео сделайте несколько коротких. Часть оставьте внутри видеохостинга, часть внедрите в другие материалы. А когда у продукта выйдет обновление, повторите все снова. Чем больше охватов, тем больше вероятность попасться на глаза тем, кому ваш продукт нужен.

6. Обращение к потенциальной аудитории

Здесь я укажу два непопулярных, но рабочих способа, так что смело используйте их для своего продукта, если готовы потратить чуть больше времени:

- Партизанский маркетинг. Достаточно один раз настроить подписку по ключевым словам из поиска, а затем просто приходить в комментарии к новым подходящим материалам. Только помните, что умение естественно общаться в комментариях, даже если вы на самом деле заинтересованы в этом обсуждении, это большое искусство. Впрочем, этим пользуются немногие, а значит, попробовать все же стоит.

- Account Based Marketing. Хороший вариант, если у вас сложный и неочевидно монетизируемый чат-бот. Сфокусируйтесь не на всей аудитории сразу, а на ключевых клиентах. Узнайте их потребности и интересы, модернизируйте чат-бот, добавив в него новые функции. А затем предложите таким клиентам новый продукт с акцентом на то, что он создан именно для них.

Что не стоит делать при продвижении чат-бота

Многие используют нейрокомментинг. Это когда в комментарии к новому посту моментально приходит первый комментарий, но написан он не человеком, а искусственным интеллектом. Этот комментирующий ИИ быстро всем надоел. Настоящие пользователи не обращают на него внимания, а владельцы каналов стараются сразу удалить сообщение и навсегда заблокировать доступ бота к каналу. Это не мешает владельцу бота создать другой профиль и продолжать спамить, но это уже совсем другая история.

Несмотря на популярность искусственного интеллекта и пока еще положительное отношение людей к новой технологии, использование нейрокомментинга себя уже полностью исчерпало. Самое время придумать что-то новое и, может быть, это даже не так быстро всем надоест.